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Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ayao, disponible únicamente en regiones elegibles y conforme a la ley local de cada usuario. Léelos antes de crear una cuenta, hacer un depósito vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, o utilizar cualquier función de la plataforma.
Al acceder a ayao aceptas estas condiciones en su versión vigente. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está limitado a regiones elegibles; si la normativa de tu región no permite este tipo de plataforma, no debes crear una cuenta ni realizar transacciones. Estos Términos rigen todo el ciclo de tu cuenta: desde el registro hasta el cierre, incluyendo depósitos mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, retiros al saldo de tu cuenta, participación en juegos de mesa, tragamonedas y otras categorías disponibles en el lobby. También comprenden el uso de herramientas de control de sesión que encontrarás en la configuración de tu perfil. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Cuando hagamos cambios materiales, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible al iniciar sesión. Si sigues usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se considera que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del canal de soporte indicado en esta página.
Estos Términos tienen un alcance definido. Conocer los límites te ayuda a saber cuándo aplican y cuándo debes consultar otra fuente.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta. Las condiciones de acceso dependen de la ley local y de las regiones elegibles donde el servicio está habilitado.
Regula depósitos y retiros procesados mediante OXXO, SPEI y Mercado Pago. Los límites operativos y los pasos de confirmación se muestran en el flujo de pago dentro de tu cuenta.
Incluye las reglas de uso del lobby, los juegos disponibles y las categorías de apuestas. No crea derechos sobre resultados de juegos ni sobre premios obtenidos fuera de las reglas publicadas de cada título.
Los procesadores de pago, estudios de juego y otros proveedores operan bajo sus propias condiciones. Estos Términos no modifican ni reemplazan los acuerdos que tienes directamente con esos servicios.
Dentro del marco de estos Términos tienes opciones concretas para gestionar tu relación con la plataforma. Puedes revisar el historial de transacciones desde la sección de movimientos en tu cuenta; ahí aparecen los depósitos por OXXO, SPEI o Mercado Pago con fecha, monto y estado. Si identificas un dato incorrecto en tu perfil, el formulario de edición en configuración de cuenta te permite corregirlo. Para dudas sobre cómo se aplica una cláusula específica de estos Términos, el canal de soporte en español está disponible para orientarte sin que tengas que interpretar el texto legal por tu cuenta. Cualquier solicitud formal de revisión de cuenta, actualización de datos sensibles o cierre de cuenta debe enviarse por escrito al correo de soporte; el equipo acusa recibo y te indica los pasos siguientes según el tipo de solicitud.
Consulta el historial completo de depósitos y retiros en la sección de movimientos de tu cuenta, disponible después de iniciar sesión.
Actualiza nombre, correo o método de contacto desde la configuración de tu perfil. Cambios en datos de verificación requieren contactar a soporte por escrito.
El chat de soporte en español atiende preguntas sobre cláusulas específicas de estos Términos. Indica el número de tu cuenta y la sección que necesitas aclarar.
Envía solicitudes de cierre de cuenta o modificación de datos sensibles al correo de soporte. Recibirás confirmación con los pasos a seguir según tu caso.
Si tienes una pregunta sobre estos Términos o necesitas gestionar algo relacionado con tu cuenta, estos son los canales disponibles. Indica siempre el correo registrado y, si aplica, el número de movimiento de la transacción en cuestión.
Accede al chat desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Disponible en español para consultas sobre cláusulas, restricciones de acceso o dudas sobre transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Envía tu consulta o solicitud formal a la dirección de soporte publicada en el pie de página del sitio. Incluye tu usuario registrado y describe la cláusula o situación que quieres revisar.
El centro de ayuda en línea incluye respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos Términos, procesos de verificación de cuenta y condiciones para operar depósitos y retiros.
La forma en que aplicamos estos Términos se refleja en procesos concretos que puedes revisar desde tu cuenta en cualquier momento.
Los datos que proporcionas al registrarte se usan para verificar tu identidad y procesar transacciones. No se comparten con terceros fuera de lo requerido por la operación del servicio y los procesadores de pago habilitados.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes ajustar el comportamiento de cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del lobby dependen de ellas.
El historial de depósitos y retiros se conserva conforme a los plazos establecidos en la ley local aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos escribiendo al correo de soporte en cualquier momento.
Para modificar datos de cuenta o pedir una revisión de términos aplicados, escribe al correo de soporte con tu usuario y la descripción del cambio solicitado. El equipo responde indicando el proceso correspondiente.
Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre el contenido y la aplicación de estos Términos. Si tu caso no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.
No. El acceso a ayao depende de la ley local de tu región de residencia. Si estás fuera de las regiones elegibles, estos Términos no te otorgan derecho de acceso ni de uso; tampoco pueden utilizarse para reclamar transacciones realizadas en condiciones no permitidas.
Te notificamos por correo electrónico registrado o mediante un aviso visible al iniciar sesión antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de vigencia aparece al inicio del documento. Continuar usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptar la versión actualizada.
Todos los depósitos están sujetos a estos Términos generales. Las condiciones específicas de cada método —como límites por operación o pasos de confirmación— se muestran en el flujo de pago dentro de tu cuenta al momento de realizar la transacción.
Sí. El historial de movimientos está disponible en tu cuenta después de iniciar sesión. Si necesitas un resumen formal con mayor detalle o un período anterior, escribe al correo de soporte indicando tu usuario registrado y el rango de fechas que necesitas.
Tienes la opción de cerrar tu cuenta antes de que la nueva versión entre en vigor. Solicítalo por escrito al correo de soporte antes de la fecha indicada en el aviso. El equipo te confirma el proceso de cierre y el estado de cualquier saldo pendiente.
Escribe al correo de soporte con tu usuario, la cláusula en cuestión y una descripción del problema. También puedes iniciar la conversación desde el chat de soporte en español. El equipo acusa recibo y te indica los pasos de resolución según el tipo de caso.