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El uso de ayao está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Aquí encontrarás las condiciones que rigen el acceso al servicio, el manejo de tu información y los pasos para ejercer tus derechos como usuario.
El acceso a ayao depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si resides en una región donde el juego en línea está restringido, el servicio no está disponible para ti. Nuestro deber es informarte con claridad antes de que realices cualquier acción en la plataforma. Las transacciones en tu cuenta, incluyendo depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, quedan registradas en tu historial de movimientos. Ese registro es el documento de referencia si tienes alguna duda sobre un cargo o una transferencia. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección de pagos de tu cuenta. Al usar el servicio aceptas estas condiciones. No se requiere firma adicional: el acceso confirmado equivale a la aceptación. Si en algún momento las condiciones cambian, te avisaremos a través del correo registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Es tu responsabilidad mantener ese correo actualizado.
Este aviso legal aplica al servicio que operamos directamente: la plataforma, las cuentas de usuario, los movimientos de saldo y los contenidos que publicamos. Hay áreas adyacentes que no están bajo nuestro control directo y es importante que lo sepas antes de navegar.
Las reglas de acceso, verificación de identidad y cierre de sesión están reguladas por este aviso. Cualquier acción sobre tu cuenta — apertura, modificación o cierre — sigue los procedimientos descritos aquí.
Los movimientos realizados con OXXO, SPEI y Mercado Pago forman parte del alcance de esta política. El historial de pagos en tu cuenta es el registro oficial de cada operación.
Los textos, imágenes y mecánicas de juego que publicamos en ayao están sujetos a este aviso. Reporta cualquier discrepancia a nuestro equipo de soporte con el detalle del contenido y la sección donde lo encontraste.
Proveedores externos como Habanero o Spadegaming tienen sus propias políticas de contenido. Ayao no asume responsabilidad por las condiciones de esos terceros; te recomendamos revisarlas directamente en sus sitios.
Como usuario de ayao en una región elegible, tienes derechos concretos sobre tu información y tu cuenta. No necesitas un proceso complicado para ejercerlos. El punto de partida es siempre tu perfil de cuenta, donde están los datos que registraste al crear tu acceso. Si encuentras un error en tus datos personales — nombre, correo o método de pago vinculado — puedes corregirlo directamente desde la sección de configuración. Para cambios que requieran verificación adicional, nuestro equipo de soporte te guía por los pasos necesarios. El historial de tus depósitos en OXXO, SPEI o Mercado Pago está disponible en la sección de pagos y sirve como evidencia de cualquier transacción que quieras aclarar.
Entra a la sección de pagos de tu cuenta para ver cada movimiento registrado, con fecha, método y monto. Ese historial incluye depósitos vía OXXO, SPEI y Mercado Pago.
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar tu correo y datos de contacto. Para modificaciones que afecten la verificación de identidad, contáctanos por el canal de soporte.
Si tienes una duda sobre las condiciones de uso o sobre una transacción específica, escríbenos con el número de referencia de tu operación. Te respondemos en español.
Puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta en cualquier momento. El proceso se inicia a través del chat de soporte; te confirmamos los pasos y el plazo estimado por correo.
Si tienes una pregunta sobre el aviso legal, un movimiento en tu cuenta o quieres ejercer alguno de tus derechos, nuestro equipo está disponible en español. Ten a la mano el correo con el que registraste tu cuenta y, si es una consulta sobre pagos, el número de referencia de la transacción.
El chat está disponible directamente desde tu cuenta. Es el camino más rápido para preguntas sobre tu saldo, un depósito en OXXO o SPEI, o cualquier punto de esta política.
Para consultas formales sobre el aviso legal o solicitudes de corrección de datos, escríbenos al correo de soporte indicado en tu perfil de cuenta. Incluye tu número de usuario.
En la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, derechos del usuario y el proceso para cerrar una cuenta.
La seguridad de tu cuenta es parte del servicio. Cada sesión iniciada en ayao queda registrada y puedes ver los accesos recientes desde la configuración de tu perfil. Si detectas una sesión que no reconoces, ciérrala desde ahí y contáctanos de inmediato.
Guardamos solo la información necesaria para operar tu cuenta: datos de registro, historial de transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago, y preferencias de sesión. No compartimos esa información con terceros fuera del alcance descrito en este aviso.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones de la cuenta.
Tu historial de pagos se conserva conforme a los plazos que establece la ley local. Cuando solicites el cierre de cuenta, te informamos qué datos se eliminan de inmediato y cuáles se retienen por obligación legal.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos en español e indicamos el plazo en que procesamos cada solicitud.
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre condiciones de uso, derechos y contacto. Si la tuya no está aquí, escríbenos por el chat de soporte.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Al acceder, confirmas que resides en una de esas regiones. Si tienes dudas sobre tu caso específico, contáctanos antes de realizar cualquier depósito.
Al cerrar tu cuenta te informamos cuáles datos se eliminan de inmediato y cuáles debemos conservar por obligación conforme a la ley local. El proceso comienza por el chat de soporte y te lo confirmamos por correo.
Sí. Los datos básicos los corriges desde la configuración de tu perfil. Para cambios que afecten la verificación de identidad, contáctanos por soporte con una breve descripción del error y te guiamos paso a paso.
Entra a la sección de pagos de tu cuenta. Ahí aparece cada movimiento con fecha, método y referencia. Ese registro es el documento oficial si necesitas aclarar un cargo o demostrar un depósito.
Copia el número de referencia del movimiento y escríbenos por el chat de soporte o por correo. Con ese dato podemos rastrear la operación y darte una respuesta puntual. No esperes varios días: repórtalo en cuanto lo notes.
Te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Por eso es importante que ese correo esté actualizado. Puedes verificarlo en cualquier momento desde la configuración de tu perfil.